FAQ

Purtroppo a causa di molti pacchi rifiutati dai destinatari, abbiamo deciso di abolire il servizio di pagamento in contrassegno. Spesso il pagamento in contrassegno viene considerato il metodo più sicuro ma questo è errato. Il pacco non può essere aperto dal destinatario se non viene pagata prima la somma richiesta dal mittente. Il metodo più sicuro per effettuare un ordine in totale sicurezza e tranquillità è quello di usare Paypal e noi offriamo questo tipo di servizio. 

Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato durante il trasporto, ti invitiamo a:

Segnalare il problema entro 24/48 ore dalla consegna

Inviare foto chiare dell’imballaggio e del prodotto danneggiato

Contattarci tramite il nostro servizio clienti

Dopo la verifica, valuteremo la situazione e ti forniremo la soluzione più adeguata, nel rispetto delle nostre condizioni di vendita.

I tempi di spedizione e di imballaggi potrebbero subire variazioni significative durante i periodi di festività o in caso di elevato volume di lavoro.

Eventuali ritardi o differenze nell’imballaggio non dipendono dalla nostra volontà e non possono essere considerati motivo di reclamo.

Le nostre spedizioni sono sicure e tracciate, al fine di tutelare il cliente e garantire che il pacco non venga smarrito.

Tuttavia, i codici di tracking potrebbero non essere sempre forniti.
Ci affidiamo a una cooperativa di spedizione e i codici devono essere richiesti singolarmente. Durante i periodi di festività o in caso di elevato volume di lavoro, non sempre è possibile fornire il tracking a tutti i clienti.

La spedizione, pur non comunicando sempre il codice di tracciamento, si intende regolarmente spedita e tracciata.

Durante i periodi festivi (come Natale, Pasqua o altre festività nazionali), i tempi di spedizione potrebbero subire ritardi importanti a causa dell’elevato volume di ordini e delle limitazioni dei corrieri.

Non ci assumiamo alcuna responsabilità per eventuali ritardi nella consegna dovuti a cause esterne o non dipendenti dalla nostra volontà.

Per motivi di sicurezza e qualità del prodotto, non accettiamo resi.
I nostri articoli sono merce fragile e potrebbero danneggiarsi facilmente durante il trasporto di ritorno, compromettendone l’integrità.

In caso di sospetto pacco smarrito, in giacenza o fermo presso la filiale del corriere da molti giorni, ti invitiamo a contattarci..

Il nostro servizio clienti ti assisterà per verificare lo stato della spedizione e risolvere insieme il caso nel minor tempo possibile.

Se ritieni che sia stato effettuato un acquisto sul nostro sito senza il tuo consenso utilizzando la tua carta di credito, ti invitiamo a:

Contattare immediatamente la tua banca o l’ente emittente della carta

Bloccare la carta e avviare la procedura di contestazione del pagamento.

Il nostro sito utilizza sistemi di pagamento sicuri e certificati.
Eventuali utilizzi fraudolenti delle carte di credito non dipendono da noi e sono gestiti direttamente dal nostro sistema che blocca tutti i pagamenti sospetti.

Una volta che l’ordine è stato correttamente elaborato e spedito, non siamo responsabili per utilizzi non autorizzati della carta.

Nel caso in cui un prodotto acquistato sul nostro sito risulti esaurito, potremmo procedere con l’invio di un prodotto simile o equivalente, di pari valore.

Qualora ci fossero dubbi o necessità di conferma, contatteremo direttamente il cliente prima della spedizione, così da trovare insieme la soluzione migliore.

Il nostro obiettivo è garantire sempre una spedizione sicura e un prodotto conforme per qualità e valore a quanto acquistato.

Offriamo la possibilità di realizzare ordini personalizzati in base al budget del cliente.

Creiamo frequentemente box e kit convenienti selezionati da noi, pensati per offrire il miglior rapporto qualità-prezzo.
Su richiesta, è possibile realizzare box personalizzate, basta fornirci il budget e, se desiderato, eventuali preferenze.

Il contenuto dei box personalizzati viene definito in base alla disponibilità dei prodotti e non è soggetto a modifiche o resi.

Accettiamo pagamenti tramite bonifico bancario o Postepay.

Anche se non sempre è possibile fornire il codice di tracking, la spedizione è tracciata e sicura, per garantire la tutela del cliente.

Non siamo responsabili per eventuali ritardi dei corrieri.
Il pagamento con bonifico o Postepay non può essere considerato motivo di truffa: l’ordine verrà comunque spedito regolarmente secondo le modalità indicate.

Alcuni ordini effettuati fuori dal sito ufficiale (ad esempio tramite WhatsApp) potrebbero non essere stati correttamente recapitati al nostro sistema, con conseguente mancata spedizione della merce.

Anche se si tratta di eventi rari, potrebbero verificarsi bug o malfunzionamenti temporanei del sito.

In ogni caso, qualsiasi ordine pagato e non evaso entro diversi giorni verrà stornato e rimborsato tempestivamente, in caso di dubbi contattaci.

Tutti i nostri prodotti sono certificati, testati e conformi alle normative vigenti.
Acquistando sul nostro sito, puoi avere la garanzia di sicurezza e qualità dei prodotti ricevuti.

Se non ricevi subito risposta a email o telefonate, non allarmarti: a causa dell’elevato volume di lavoro, potremmo impiegare fino a 48 ore per rispondere.

Cerchiamo sempre di contattarti il prima possibile, ma in alcuni casi non è immediatamente fattibile.

Se hai effettuato un acquisto e desideri cambiare idea, puoi richiedere il rimborso entro 24 ore dall’ordine.

Trascorso questo termine, non sarà più possibile ottenere il rimborso.

I nostri prezzi riflettono la qualità, la sicurezza e l’affidabilità dei prodotti che offriamo.

Tutti i nostri articoli sono certificati, testati e spediti con imballaggi sicuri, per garantire che arrivino integri e conformi alle normative vigenti.
Inoltre, selezioniamo attentamente fornitori e materiali, privilegiando prodotti di alta qualità che non sempre sono disponibili a prezzi più bassi altrove.

Acquistando da noi, investi in sicurezza, qualità e un servizio clienti dedicato, elementi che possono giustificare un prezzo leggermente superiore rispetto ad altri siti.

Una volta che un ordine è stato elaborato e spedito, non è possibile annullarlo né richiedere il rimborso tramite PayPal.

Rimborsare in questi casi comporterebbe per noi la perdita di merce e denaro, come purtroppo è già accaduto in passato.
Ti invitiamo quindi a verificare attentamente l’ordine prima di completare il pagamento.

Se noti che un articolo manca nel pacco, ti invitiamo a contattarci immediatamente.

Grazie ai nostri sistemi possiamo verificare il numero di colli spediti e, se necessario, controllare le registrazioni di videosorveglianza per accertare il contenuto effettivo del pacco.

È importante segnalare subito qualsiasi mancanza dopo la ricezione della merce, così da permetterci di intervenire tempestivamente e risolvere il problema.

Spesso inseriamo omaggi nei pacchi senza che siano richiesti.

Questa iniziativa è una forma di ringraziamento per averci scelto e per dimostrare la nostra gratitudine verso i clienti.

Gli omaggi vengono selezionati a discrezione del nostro team e non influenzano il valore dell’ordine.

La vendita dei nostri prodotti è assolutamente vietata ai minori di 18 anni.

Se dovessimo avere il dubbio che l’acquirente sia minorenne, l’ordine verrà stornato e l’importo rimborsato tempestivamente.

Capire se un sito è affidabile è importante e consigliamo sempre di leggere le recensioni di altri clienti prima di acquistare. Le recensioni sono una forma di social proof: mostrano l’esperienza reale di chi ha già comprato, aumentando la fiducia di chi sta valutando l’acquisto.

Sul nostro sito e sulle nostre pagine social puoi trovare feedback e opinioni lasciati da clienti reali. Questo ti aiuta a farti un’idea imparziale sull’esperienza d’acquisto, sui tempi di consegna e sulla qualità dei prodotti.

Leggere recensioni, anche su piattaforme esterne, è un ottimo modo per verificare l’affidabilità di un e-commerce e per sentirsi più sicuri prima di acquistare.

Sì, la spedizione dei nostri prodotti è assolutamente legale.
Ci affidiamo a corrieri dedicati e qualificati, in grado di gestire in sicurezza il trasporto del materiale e garantire il rispetto di tutte le normative vigenti.

Per prodotti classificati come materie pericolose, la spedizione avviene secondo le normative ADR (Accordo europeo relativo al trasporto internazionale di merci pericolose su strada), assicurando massima sicurezza e conformità legale.